برنامج تعليمي عن ربوت المحادثة، الشركات التجارية تستخدم أسلوب تسويقي يستخدم برامج الحاسب لأتمتة التواصل مع العملاء، من أجل تحقيق نسبة عالية من المبيعات، وفي السنوات الماضية انتشر استخدام ربوات المحادثة لأجل الرد على أسئلة الزبائن في كافة الأوقات.
ربوت المحادثة Chatbot
مفهوم ربوت المحادثة ينقسم إلى كلمتين: ربوت “bot” ومحادثة “chat”، والمحادثة عبارة عن عملية التفاعل والتواصل وتبادل المعلومات، والربوت عبارة عن تطبيق تمت برمجته للتفكير مثل البشر، من أجل القيام بمهام مُحددة دون تدخل بشري.
أنواع ربوتات المحادثة Chatbots
- ربوت المحادثة المستند إلى القواعد.
- ربوت المحادثة القائم على الذكاء الاصطناعي.
كيفية عمل ربوت المحادثة Chatbot
- وحدة معالجة اللغة الطبيعية NLP قصد المستخدم والسياق.
- محرك القرار يستخدم خوارزميات التعلم الآلي لأجل تحديد الاستجابة المناسبة التي سيقدمها الروبوت ويقوم بإرسال هذه الاستجابة إلى وحدة توليد اللغة الطبيعية NLG.
- تقوم وحدة توليد اللغة الطبيعية NLG على تحويل لغة الآلة إلى نص عادي أو لغة مفهومة من قبل الإنسان.
- ناتج وحدة توليد اللغة الطبيعية NLG عبارة عن الإجابة التي سيقدمها ربوت المحادثة Chatbot للمستخدم.
استخدامات ربوت المحادثة Chatbot
- خدمة العملاء.
- مساعد العناية الصحية.
- طلبات حجز المواعيد أو التذاكر.
- ربوت المعلومات.